Política de Reembolso
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Termos Gerais
- Para qualquer questão relacionada à troca, devolução e reembolso, é necessário entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto, utilizando o e-mail: ellaera.suporte@gmail.com.
- A Loja EllaEra não se responsabiliza por solicitações que não sejam comunicadas previamente, estejam fora do prazo estipulado ou que estejam incompletas.
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Reembolso do valor pago
- Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- O tempo de processamento do reembolso dependerá da administradora do cartão.
- Para compras feitas por boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para a conta-corrente do comprador, que deve ser individual e cujo CPF deve coincidir com o do pedido.
- Se o comprador não tiver uma conta-corrente que atenda a esses critérios, o reembolso será feito na conta do seu responsável legal.
- O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
- Se o produto estiver em trânsito, aguarde sua entrega para iniciar o processo de devolução via Correios. O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
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Produto com defeito
- Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente deve contatar a Central de Atendimento para receber as instruções sobre o processo de devolução.
- Após o recebimento do pacote e análise do produto, o cliente terá duas opções:
- Troca: por outro produto disponível em nosso estoque.
- Reembolso: Receber o valor integral do produto.
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Dúvidas e Suporte
- Estamos à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco a qualquer momento!
- Oferecemos atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana - geralmente, respondemos em poucas horas.
- E-mail: ellaera.suporte@gmail.com